سياسة الاستبدال والاسترجاع

 نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. في حال لم تكن راضيًا عن منتجك، نقدم لك سياسة استبدال واسترجاع مرنة وفقًا للشروط التالية:

شروط الاستبدال والاسترجاع:

1. المنتجات القابلة للاسترجاع:

   • يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي لم تُستخدم أو تتلف (مثل الملابس أو الأجهزة الإلكترونية).
   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مع جميع المرفقات والملصقات.

2. المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال:

   • يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
   • في حال كانت المشكلة ناتجة عن خطأ في الشحن أو تلف المنتج أثناء النقل، يمكن إتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 14 يومًا.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:

   • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
   • المنتجات التي تحتوي على ختم أو تغليف خاص تم فتحه.
   • المنتجات التي تم طلبها بشكل مخصص أو حسب الطلب (مثل المنتجات المصنوعة خصيصًا).

4. تكاليف الاسترجاع والشحن:

   • في حالة الاسترجاع بسبب مشكلة في المنتج أو خطأ من جانبنا، سيكون الشحن على حسابنا.
   • في حالة الرغبة في استرجاع المنتج بدون مشكلة من جانبنا، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

1. قم بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر خدمة اتصل بنا  خلال 7 أيام من استلامك للمنتج.
2. قدم تفاصيل الطلب والمنتج، بالإضافة إلى صورة للمنتج إن كان هناك أي تلف أو مشكلة.
3. بعد الموافقة على طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنرسل لك تعليمات الشحن أو أي إجراءات إضافية.

عملية استبدال المنتج:

• في حال رغبتك في استبدال المنتج، سيتم إرسال منتج جديد لك بمجرد أن يتم استلام المنتج المرتجع.

استرداد المبالغ:

• في حالة الاسترجاع، سنقوم بإعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء.
• يرجى ملاحظة أن عملية إعادة المبلغ قد تستغرق من 7 إلى 10 أيام عمل.